「您未露出完整五官，請脫帽、脫罩、拿下太陽眼鏡再繼續使用櫃員機」，這是提款機ATM發出的聲音，只要提款民眾臉部被物品遮擋，就會有高風險警示音出現，為了在第一時間幫助顧客保護財產，兆豐銀行在ATM導入AI臉部遮蔽辨識，如果有人刻意規避攝影機拍攝，就會出現警示。
兆豐銀行業務管理處長劉建庭：「ATM結合AI口罩安全帽取款時，ATM會發出警示聲，然後會對有些車手有警示作用，就可防止詐騙案子發生。」
詐騙手法不斷翻新，兆豐銀行要求第一線櫃檯行員接受完整專業訓練，並依循標準作業流程（SOP）執行應變機制，透過多種方式主動關懷客戶、協助辨識可疑情況，實務上，行員經常得耐心安撫情緒激動、急著匯款的客戶，一邊說明詐騙手法、一邊勸阻匯款，有時為了保護客戶避免受騙，往往需要花上數小時不斷溝通，才能成功守住客戶的財產安全。為了鼓舞行員協助存戶提高警覺，金融機構也邀請曾經成功協助阻詐的分行行員，拍攝影片現身說法。
影片中主管提到的阻詐親身經驗:
主管:「年紀很大的伯伯說要匯給國外太太，但我們發現他太太已經往生了。」
行員:「我幫忙看要求匯款的簡訊內容，應該就是網路上流傳的愛情詐騙。」
兆豐銀行行員每一次成功出擊，都能減少民眾的財產損失，兆豐銀行業務管理處長劉建庭:「因為基於對人的關懷，我們對防止詐騙，十一月為止，已經成功阻詐300多起案件，成功守護將近3.3億元。」
此外，兆豐銀行還祭出「T+2 延後交易猶豫期」服務，讓客戶在完成交易前，多兩天來思考與查證，多一點緩衝時間，就能降低遭詐騙集團催促匆忙轉帳的風險。兆豐銀行認為金融詐騙猖狂的今日，協助顧客保護財產甚至比理財宣導還要重要，他們也很欣慰，透過加強客戶關懷匯款流向，導入科技阻詐等多管齊下的做法能發揮功效。
