春秋航空表示，自2025年9月12日開始，僅接受中華人民共和國簽發或認可的護照購買機票，境外航班不能使用台胞證、也不能使用台灣簽發的護照購票；此項決定是基於一貫堅持的「一個中國原則」，為嚴格遵守中國國家主權和法律規範而實施。

春秋航空這項政策將影響在中國的台灣人，無法購買從中國飛往海外如日本、泰國、南韓等地的機票；該航空公司境外航線包括上海飛往新加坡、日本佐賀、韓國濟州島、越南河內、泰國曼谷、柬埔寨金邊等地，兩岸航班則有上海浦東飛往台灣桃園機場。

春秋航空台灣首席代表丁彥俊今天下午澄清是「誤會」，是公司系統在升級過程，導致部分航線證件選擇出現錯誤，客服在溝通上出現誤會，但此誤會不代表公司立場，目前系統已經恢復正常，持台灣護照仍可照常購票。他強調春秋航空為民營公司，從來不站邊，仍具熱忱為廣大台灣旅客服務，是客服人員的說法容易造成誤會，公司也擔心變成政治問題。