投訴人A小姐：「我覺得是超級可怕。我說我已經報警了，然後你要載我去哪？如果他不停車，然後她不理我這個情況，我被鎖在裡面，請問我該怎麼辦？」回想起搭車經歷，仍感到毛骨悚然。一看導航發現被往目的地反方向載，嚇得A小姐立刻大喊快停車。

秀出定位紀錄控訴，原來A小姐週六下午，在新北永和福和橋攔了計程車，要搭往台北景美國中附近。一上車司機表示知道地點，但下橋以後卻往新店前進，完全反方向行駛，讓她嚇得大吼。最後司機才在建國路240號附近放她下車，讓她越想越不對勁，加上駕駛人疑似與執照上持有人不同，嚇得她趕緊報警。

沒想到後續向客服反應，平台說法也讓她完全無法接受。投訴人A小姐：「查了這個司機的軌跡，我坐上去的那一刻起，都沒有任何的行程軌跡。後續卻還有接客。（我就問）還有接其他客人嗎？他說有。那其他的軌跡都在嗎？都在。他說這個司機年紀比較大，數位商品不擅長使用。」

對此所屬平台也反駁相關指控。強調司機並沒有往偏遠或危險路段，也無刻意繞路。主因不熟路線，導航定位不精確，所以造成走錯路線。確定司機為駕駛執照持有人，目前已召回隊員進行教育訓練。

但搭車糾紛，讓消費者氣到報警，車隊即使極力澄清，恐怕也會因此傷了形象。