家長在臉書發文控訴，事發當天因無法親自接送兩名女兒，便透過Uber預約一趟行程，原計劃先送姊姊到捷運站，再送妹妹到學校，但因天候不佳，臨時改變行程，希望司機能將姊妹倆都送到各自的學校。司機載到人時明顯表示不悅，但仍開車上路。

然而家長從行程紀錄發現，司機並未依照約定先送妹妹，而是將姊姊送到高中後，抱怨家長「亂改行程單，害他後續行程延誤」，並以「要去接其他客人」為由拒絕繼續載送，要求支付500元小費，否則就要將妹妹趕下車。

家長擔心孩子在身無分文的情況下遭丟包，只好妥協答應付款，然而不到2分鐘，司機便將妹妹趕下車，13歲的女兒在慌亂中拍下車輛照片，在路旁邊哭邊打電話向母親求救，家長心急地再叫另一輛Uber接應，並向新司機詢問是否因為改行程才被丟包，對方回應「改行程沒問題」，並推測前一名司機可能並非Uber平台正式駕駛，而是「其他車行接單」，才會任意棄客。

家長氣憤表示，若司機不願意，應在一開始就拒絕，而非中途棄客，並抱怨原本看到女司機接單還以為比較有保障，不料「第一次用就遇上這麼荒謬的事，以後不敢再用了。」司機拒載可能面臨遺棄罪，再加上是未成年刑責加重1/2，Uber平台表示，已協助家長退款，若該駕駛違反平台規定，將會採取停權等處置措施。

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