10日下午一點多台灣之星網路與通話全斷，全台用戶透過其他網路上線抱怨「沒辦法聯絡事情」、「靠接朋友的網路分享才有辦法使用手機工作」、「害我沒辦法操作股票和期貨」，斷網碰上全台疫情居隔人數大增，在家工作、遠端上課人數多，災情加劇。
關於影響人數，NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，行動通訊本身具流動性性質，不像市內電話，沒辦法說有多少用戶受影響，主要是基隆市、台北市、新北市基地台沒辦法使用。
翁柏宗說明，斷訊主要原因是區域停電，台灣之星在第一時間就啟動自備發電機，不過搶修期間區域供電不穩，導致台灣之星配電室配電盤燒毀，發電機無法連線到交換機上，交換機中斷影響到基地台，台電大約在下午3點40分完成搶修，但基地台陸續啟用需要時間，因此斷訊陸續到傍晚5、6點才恢復。
台灣之星在斷網後有立即通報NCC，關於消費者權益部分，翁柏宗提醒，消費者要主動跟業者主張月租費減收，依據契約規範，訊號服務中斷2到4小時可以主張減收5%月租費，若時間為4到8小時可主張減收8%月租費，若用戶不清楚自己的斷訊時間是否在賠償範圍內，翁柏宗解釋，其實電信業者都有自己的控制中心，基地台跟用戶連線情況都很清楚，業者都會比對。
