記者顧嘉真：「ATM領錢速度快又方便，不過有民眾像我這樣，領了兩萬多塊錢出來之後，發現少了一張，他對著監視器鏡頭下數鈔，沒想到看到監視器畫面的銀行人員，卻以他數鈔速度太快，而且方式不對為由，要求他自行吸收損失。」

當事人張先生：「他說我數鈔方式太快，他們看不到，照別人的點法，他們都是一捲疊起來，一張一張掀起來這樣翻，他們還能從影像中，對著影像去數，這個人數到第幾張，當天我已經在現場點了三次。」

張先生說，他是從左往右，像數卡片一樣數鈔，但對方卻跟他說，沒有把鈔票對摺再數，鈔票很可能黏在一起，不過在銀行產業的工作員工指出，就算張先生用銀行行員常用的扇面式點鈔法，也不一定拿得到錢，因為數鈔方式根本不是關鍵。

銀行人員：「攝影機不可能看到出鈔口拿錢的動作，你拿了三萬塊，壓了兩張，拿出兩萬八在上面點，說你少了，你那部分動作不是連續的。」其實台灣大部分ATM，監視器幾乎都裝設在機台上方，僅能拍攝到提款民眾上半身，下半身範圍是鏡頭死角。

銀行人員光看監視器畫面，無法準確判定，是不是機器有問題，所以一旦出現少吐鈔的情況，不管哪家銀行，都會請人拆開ATM機台點算現金。

金管會銀行局本國銀行組副組長周怡玟：「銀行接到申訴的時候，第一個它要去清查設備內部，也就是ATM現金，還有檢視交易紀錄。」金管會提醒，ATM領錢一定要數對再離開，如果少錢，不管在監視器鏡頭下，用什麼數錢方式，但一定要提出申訴，出示證明文件，再給銀行5個工作天核對帳務，才能確認哪裡出差錯。