事件起因於同一天上午、下午各有一場告別式，兩位往生者不巧都委託同一家殯葬公司處理。該公司在冰庫領取遺體時疑似拉錯，導致上午場的家屬未察覺錯誤，直接將羅姓阿嬤的遺體送進火化場。下午場的家屬在瞻仰遺容時才驚覺「不是自家阿嬤」，進一步確認後，才發現阿嬤已經被誤燒。
錯誤曝光後，羅姓阿嬤的家屬情緒激動，孫子悲憤無法見到阿嬤最後一面，與業者爆發衝突，過程中有人受傷送醫，殯儀館現場也因此爆發大亂鬥，其他殯葬業者加入勸架，場面混亂。新竹市殯葬所人員在場卻無法即時控制，直到警方介入才制止衝突。
依規定，遺體進出殯儀館時應配戴QR Code手環，並由系統核對身分，但疑因部分業者為求方便，在驗屍後就拆除手環，導致身分確認環節出現漏洞。
更引發質疑的是，這家出包的禮儀公司並非首次出狀況。據《自由時報》報導，2023年曾發生冰庫退錯遺體，差點讓法醫解剖錯人的烏龍事件，當時疑似也是由這家公司承攬作業，但市府並未證實。市府則回應，將徹查外包業者責任並依法嚴處，強調必須釐清疏失原因，避免悲劇重演。
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