民眾搭乘高鐵，免不了要講電話，但高鐵其實早就在座位上宣導：手機及電子產品轉成靜音模式，使用手機請小聲通話，或到玄關接聽。不過成效不彰，影響他人權益，也因此下個月22號要實施寧靜車廂新措施。

民眾說：「有人講電話比較大聲，會影響到別人休息。」另一位民眾說：「別人在講電話，有些人講話會很大聲，會影響到就是在其他車廂裡面的人。」大部分旅客都有在高鐵上遇過其他人講電話太大聲，或看影片聲音大喇喇播放出來而被干擾的情形。因此9月22日開始，要求乘客接電話要離開座位、移動至玄關；使用3C產品看片、玩手遊，必須佩戴耳機。若是被車長屢勸不聽，可能就會被請下車。

還有連假前一晚搭高鐵，超可怕，人潮滿滿滿，有時滿到乘客擠不進去月台，搭不上車；對號座車廂走道站滿自由座站票旅客，更被抱怨沒有乘車品質。高鐵公司也預計明年，要推出指定車次自由座，而且車票張數會限量。

民眾說：「就有時候想要回鄉的時候，比較不方便吧。」另一位民眾說：「應該他們有統計過，我覺得應該可能會對我們乘車品質應該會提升。」民眾意見兩極，有人擔心自由座不夠自由，少了彈性，但也有人認為可以保障對號座乘客權益。高鐵公司預估，今年整體運量會突破8千萬人次，高運量帶來的問題，限制自由座車次是否就能解決，恐怕也需要更多配套。