人工智慧（AI）浪潮正全面席捲全球金融業，在最新舉辦的「國泰金融科技論壇」上，國泰金控副董事長蔡宗翰發表重要演說，針對AI在金融業的應用前景提出前瞻見解。
鏡週刊2026.09.15 11:00 臺北時間
蔡宗翰首度演講2／AI非替代而是協作！蔡宗翰於國泰金融科技論壇拋AI新戰略：打造「GAIA」架構與數位同事時代
- 記者｜鏡週刊
蔡宗翰強調，生成式AI與Agentic AI（代理人AI）的興起正在重塑金融服務的本質，國泰金控不只將AI視為提升效率的工具，更是打造企業競爭「護城河」的核心武器，未來金融業將邁入「人機協作」的數位同事時代。
蔡宗翰於論壇中揭密了國泰金控專屬的「GAIA」AI架構，該架構涵蓋了核心知識庫、AI模型庫以及健全的「護欄機制」。他指出，金融業導入AI最大的挑戰在於數據的精準度與合規性，國泰透過清洗與整合旗下銀行、壽險、產險、證券及投信的龐大資料，建構出跨20個專業領域的專用知識庫，同時設立嚴格的AI風險防範護欄，確保AI回答的安全性與合規性。
在實際應用綜效方面，蔡宗翰舉例，國泰世華銀行擁有百萬級用戶的CUBE App，透過AI智能貼標與自動化行銷系統，打造出高度個人化的金融服務，近年在數位領域的投入收益成長高達8倍；而在產險領域，AI也協助將複雜的理賠評估時間從原本的240分鐘大幅縮短至15分鐘，顯著提升了服務效率與客戶滿意度。
最後，蔡宗翰談到AI對金融人才的影響時指出，AI的目標絕非「取代人類」，而是「賦能員工」。國泰正推動「數位同事」概念，讓同仁從重複性高的行政流程中解脫，進而專注於更具戰略價值與溫度的客戶溝通與專業決策。蔡宗翰呼籲業界應積極擁抱AI革新，持續透過技術協作與負責任的AI治理，打造出更加敏捷且值得信賴的未來金融體驗。
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