過去為方便對號座乘客臨時調整，高鐵開放對號座乘客可提前搭車，但考量類似狀況越趨頻繁，導致平均每天有數百名對號座乘客提前上車，除造成原班次座位浪費，更影響到較早班次乘客的搭乘品質。
為維護乘車品質與乘客權益，高鐵11月10日起，不再人工受理協助對號座乘客提前搭車，對號座乘客必須按車票所載班次搭乘，若要提前進站，須依規定完成換票。
高鐵補充，根據旅客運送契約第17條規定，對號座車票限車票所載指定日期、車次及區間有效，自由座車票限車票所載指定日期營業時間內及區間有效，逾期失效車票不受理變更及退票。
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