根據《J-CASTニュース》報導，20日上午5點20分左右，一列從池袋開往小川町的電車駕駛員抬頭發現該女子的身影，女子跨越欄杆，坐在天橋外側突出、為了防止異物掉落到鐵道電纜上的板子上。
該駕駛員隨即在成增站停駛，公司獲報後立即通報警方，警察與救護人員趕到後，2名警察站在跨越鐵路的天橋上，朝著女子不斷喊話，也試圖用手拉住女子左右手，防止她掉落，救護隊員則在鐵軌上鋪設墊子，並在周圍拉起防護網，以防突發情況，月台工作人員也忙著透過廣播和乘客解釋情況。
因為正逢上班高峰期間，鐵道旁和月台上有許多民眾直擊現場，並用手機拍攝畫面，影片在社群上被大量轉發。
為了救助該名女子，東上線一度停止向架線供電，也有乘客在社群平台上抱怨冷氣停擺，車廂內猶如蒸籠，非常悶熱，也有很多上班族擔心遲到，紛紛發文抱怨，總計上下行共43班列車停駛，約1萬6000人受到影響。
女子獨坐了約1小時，雖然拒絕勸說，但最終在6點30分左右，另一名警察爬到板子上，從下方推起女子，再由其他警察與救護人員在天橋上合力拉起，才成功將她救下，東上線在6點50分再度全線恢復運行。
不過關於該女子的情況和後續是否追討賠償，東武鐵道公關部則表示：「目前無法回答」。
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