一名原本搭乘該班機的男子在臉書社團「爆料公社公開版」發文表示，航班延誤已打亂許多人行程，國泰現場補償每人3萬日圓現金、2萬住宿補助及升等券，並徵求70人改搭6日班機。他因隔日有安排，堅持搭乘原班返台，並親耳聽到地勤保證「未登機旅客的行李會拉下，其餘會運回台灣」。
未料飛機降落台灣後，所有乘客卻在行李轉盤前傻眼乾等，直到確認整機行李都被留在日本才爆發集體怒火。不少人表示，行李中放有家中鑰匙、證件、出差資料、生鮮食品甚至父親節禮物，對於國泰僅以「會宅配到府」敷衍回應，現場乘客直言毫無交代、毫無歉意。
社群平台Threads上也湧現眾多抱怨貼文，不僅批評國泰超賣座位、補償流程混亂，還控訴航空公司人員態度惡劣，「沒有一句道歉」「問什麼都答非所問」，甚至還有人被責怪「鑰匙不該放行李」。
對此，國泰航空回應指出，CX565班機原訂於8月5日下午4點20分自大阪飛往台北，因技術因素延誤，並需安排部分旅客下機，最終於晚間7點21分起飛、9點06分抵達台北。因應載重平衡需求，旅客行李當時未隨機運送，將於6日陸續配送至乘客指定地點。
國泰表示，事發當下已協助部分旅客改搭直飛香港或其他返台班機，另安排部分人員下榻當地旅館，並提供餐飲券與補償方案。對此造成不便，國泰致歉，強調始終以旅客與機組安全為首要考量，感謝旅客配合。
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