獨家／續約驚魂！　通訊行遭控「擅改密碼」　業者：工讀生流程不熟

記者張碧涵：「手機合約到期，有民眾會選擇到電信業者的門市諮詢。不過，也有人會選擇到能代辦各家業務的手機通訊行。」但有人到了連鎖通訊行諮詢續約，結果方案都還沒問到，店員就先改了他電信APP的會員密碼。

投訴人A小姐（變音處理）：「我就跑去問他說『你剛剛是不是改了我的台哥大密碼？』他一開始還說沒有，然後說『喔，我不知道你有用那個APP』。」

還原女子當時人在通訊行，店員說等等會傳個驗證碼給你，接著女子給出簡訊中的驗證碼，結果不到幾分鐘，第二封通知就是「密碼被變更」。

投訴人A小姐（變音處理）：「我很生氣，馬上下現場就登入台哥大會員，把密碼改回來。抬頭的時候，那個男店員已經不見了。」A小姐氣炸，指控店員擅自更改密碼，質疑背後動機不單純。

投訴人A小姐（變音處理）：「那他是不是就可以任意去操作我的這個帳戶裡面的資料？比如說改合約或是什麼任意的加合約。」

詢問其他通訊行，業者透露，通訊行要查資費，確實需要登入客戶的電信APP，但通常得按部就班，先告知才做下一步。

非當事通訊行業者（變音處理）：「那有可能希望客人能續約，應該還是為了業績等之類的。我是在客人的同意狀況下，他告知了我簡訊密碼，然後我線上登錄。如果是直營門市台哥大跟遠傳是不會（改密碼），因為他們的權限夠。」

同業猜測，可能為了求快，才會擅自用「忘記密碼」更改登入。對此，遭到指控的當事通訊行回應，是因為工讀生對流程不熟悉。

當事通訊行業者（變音處理）：「可能就急著他（工讀生）想說趕快來用，對，然後可能就沒有跟客人說收到簡訊那個是什麼東西。」

而連鎖通訊行也發出聲明，強調無惡意竊取個資，只是對客戶來說，「先斬後奏」無法接受，決定提告。

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