【生活特輯】UDB環德醫管集團發布U-AI智能客服領航亞洲醫療

醫療產業面臨缺工與數位轉型的關鍵時刻，UDB環德醫管集團於2025定調為數位元年，董事長李易遠日前宣布正式發布「U-AI智能客服系統」。在逾200位醫師、疼痛醫學會前任理事長、新北健保診所協會理事長、新竹縣診所協會理事長、桃園市診所協會理事長等人見證下，標誌UDB環德醫管從傳統醫管顧問，全面升級為醫療科技智能醫管服務商，並以台灣為基地，致力成為亞洲智能醫療領航者。

李易遠表示：「AI浪潮席捲每個產業，我們環德醫管組建研發中心，將過去10年累積的龐大醫管經驗，轉化為醫療領域專屬的智能服務。」為構建全方位生態系，集團目前有「傳統醫管事業部」、「智能醫療事業部」以及「亞洲醫療門診＋生技抗衰事業部」三大營運架構。同時，每年協助超過3,000位醫師處理繁複的法規與財稅事務，並輔佐超過500間診所成功開業，龐大醫管數據庫成為訓練U-AI的基礎，目前U-AI應用範疇已涵蓋16大醫療科別，展現跨科別多元應用價值。

面對醫療糾紛與溝通斷層，U-AI獨創「即時風險攔截機制」。李易遠舉例，診所LINE官方帳號若在深夜12點收到病患傳送「拔牙痛」的訊息時，系統能精準判讀情緒風險係數，即時攔截並暫停AI自動回覆，同步通報醫師介入處理。此舉猶如為診所建構一套防禦天穹系統，在黃金時間內安撫病患，避免產生公關危機。

除了風險控管，U-AI還可緩解「護理荒」現況。李易遠指出，近年臨床護理人員離職率近12%，U-AI透過人機協作分擔高重複工作，一方面透過系統提供預約確認、術後衛教，強化慢性病患的長期追蹤與主動關懷，確保病患獲得妥善照顧；另一方面則讓寶貴的醫療人力回歸現場，專注於臨床提供更有溫度的病患照護，並降低助理因高壓離職的機率。

此外，在商業合作方面UDB展現跨界資源整合優勢。李易遠提到，2025年UDB與基因檢測領導品牌「台灣基康」簽訂合作，將為會員提供更全面的抗衰與健康守護；同時，UDB上海分公司也與「上海保時捷俱樂部」跨界合作，精準鎖定高端醫療市場。

展望未來，李易遠強調，台灣擁有頂尖的醫療技術與成熟的診所管理經驗，是智慧醫療的最佳示範基地。UDB已於2025年正式成立新加坡分公司，並實地考察馬來西亞吉隆坡市場，規劃將此套結合「法規保護、風險控管、智能客服」的醫管模式輸出海外，將台灣打造為「亞洲智慧生技醫療示範中心」，讓台灣的醫療軟實力在國際舞台發光發熱。邀請各科別醫師點擊UDB官網了解全方位醫師服務計畫：https://udbmedical.com/