一頭長捲髮搭配小麥色皮膚，她就是綽號黑珍珠的34歲孫姓空服員，因在執勤時身體不適返台後猝逝，外界現在把矛頭指向當班楊姓座艙長。長榮空服員：「這位學姐她對人比較冷淡，對於比較資淺、比較菜的組員，可能會比較刁難一點。」

2人返台後的對話也曝光，座艙長先關心空服員身體狀況，她還樂觀回覆感覺有好一點，醫生診斷是一種類風濕免疫疾病，而10月1日和3日座艙長還有再度傳訊關心，但從10日起卻改由空服員姊姊回訊，說妹妹10月11日就去當天使。

事件爆發後，座艙長立刻發出7點聲明澄清，她說，要說是她的責任，真的太沉重，難道也要賠她一命才結束嗎？但姊姊私下跟媒體透露，座艙長道歉不是真心誠意，甚至在網路用文章攻擊妹妹。

桃園市空服員職業工會秘書長周聖凱：「同航班空服員都要一起去訪談，不能單聽公司或座艙長的講法，希望一起釐清，也希望調查過程能讓工會參與，我們也在跟家屬聯繫當中，希望讓家屬也有一定參與的空間。」長榮初步調查，座艙長並無刁難冷漠，但交通部民航局表示，當時座艙長並未在報告中提及機上有空服員生病等異常事宜，目前正與長榮航空及組員聯絡釐清狀況。

桃園市空服員職業工會秘書長周聖凱：「已經上了飛機之後，要另外找人來補空服員的工作，基本上是絕對找不到的，其他空服員的工作會變重，他心裡會有壓力。」按照SOP，空服員若機上身體不適，可以跟座艙長報告，得到許可後比照一般乘客在座位休息，只是會增加同事負擔，再加上疑似刁難的座艙長，讓憾事就此發生。

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