據了解，負責承包新竹市殯儀館部分業務的禮儀公司，疑似將上午場及下午場告別式遺體弄錯，上午場因未有瞻仰遺容等流程，遺體直接火化，直到下午場家屬才發現異狀，但遺體已燒錯，家屬也錯失阿嬤最後一面，死者28歲孫當場痛毆58歲黃姓老闆及25歲女員工。

女員工左側肋骨挫傷，所幸送醫後無大礙，兩名傷者事後暫不提告，但警方獲報趕抵後，依《社維法》將涉案人等送辦。

這起意外疑因禮儀社未落實SOP，對此，新竹市政府民政處表示，有關殯葬管理所發生誤燒遺體事件，目前與家屬持續溝通釐清狀況中；新竹市殯葬所則表示，已在了解中，若涉疏失會依相關規定嚴懲。