foodpanda日前針對6地區增收平台服務費,消保處因此收到831件相關投訴。(資料照)
生活 2022.06.17 17:34 臺北時間

用戶批「熊貓收平台服務費」變相漲價 北市府6/20調查合法性

記者|林婉珺

外送平台foodpanda於7日起針對6地區增收平台服務費,引發消費者不滿,認為是無預警變相漲價,據行政院消費者保護處統計,相關消費申訴案件高達831件,消保處將請北市府調查外送平台是否有違法之虞,北市府則表示,將於6月20日邀集各主管機關進行討論。

foodpanda在6月6日無預警宣布,7日起增收台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」,北北基每單收5元、桃竹地區每單收3元,理由是為支應營運必要成本。

此舉引發許多用戶不滿,認為公告十分臨時外,已付費的訂閱制會員也同樣要負擔「平台服務費」,用戶認為業者變相漲價,且未告知加收費用已有片面違約之嫌。

根據行政院消保處統計,foodpanda去年全年遭申訴1945件,而截至15日止,「平台服務費」相關申訴案件高達831件,合併其他消費爭議統計,目前已遭申訴1706件,今年才過一半,申訴案件就快超越去年總數。

消保處表示,10日已經請相關地方政府、台北市政府與foodpanda開會,也會請foodpanda設立登記轄區「台北市政府」儘速依《消費者保護法》進行行政調查,針對此案件確認是否有違反《消保法》及《民法》規定,並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。

foodpanda則在10日會議中允諾,接獲各地方政府消費爭議案件後,會依個案協商討論,也向用戶回應表示,「此次平台費通知時間較晚,我們也清楚聽到了各方的反饋,未來平台將會加強資訊揭露與溝通,並積極協助消費者處理各項消費問題。」

台北市政府消保處表示,針對foodpanda無預警對於訂閱制用戶額外收取平台服務費用適法性疑義,受理申訴案約400件,目前已訂6月20日邀集北市衛生局、商業處等事業主管機關進行適法性疑義釐清,並請富胖達公司到場說明。

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