生活 2022.06.10 15:10 臺北時間

外送平台增收3-5元費用 消保處接624件投訴

記者|莊品達、何坤原

外送平台foodpanda宣布7日起加收平台費用,連付費的訂閱制會員也得多花錢,引起消費者不滿,新制上路兩天時間,消保處就接獲624件投訴案,消保處也表示將會進行調查,如果片面違規屬實,將會要求業者提出改善方案。

疫情之下,宅在家、點外送、放門外,早已經是民眾新日常,不過foodpanda於7日開始無預警加收平台費。藝人嘻小瓜日前就發文,先是感嘆台北生活真的不容易,說點一個雞腿便當加綜合羹,除了運費,現在加收平台費,等於一餐就得花費3百多,乾脆減肥不吃了。

foodpanda這個月7日開始加收的平台費用,北北基每筆外送訂單收5元,桃園、新竹縣市收3元,而且連年繳1,079元訂閱制會員也要加收這筆錢。消費者炸鍋,消保處統計,新制上路到9日,才2天時間,消保處就接獲624件投訴案。

消費者保護處消保官王德明表示:「我們現在也在跟各相關的營利事業主管機關共同來討論,業者他這樣的做法有沒有違反規定。」消保處將會召集業者主管機關與專家等單位開會,並要求業者提供契約與條款,如果片面違規屬實,會要求提出改善方案。

foodpanda業者回應,使用服務條款中很早就將平台費列入收費項目,只是過去沒有向用戶收取,造成這次風波也感到非常抱歉。

「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。

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