台灣之星釐清斷網狀況後發出公告，「稍早因為台電設備故障影響，造成了部分區域用戶網路暫時無法使用，目前我們的工程大哥在全力搶修中，現在已經陸續恢復通訊，有造成不便，請粉絲們見諒」。

截至目前為止，仍有許多用戶在台灣之星臉書底下留言表示，不只網路不能用、電話也不能打，紛紛要求供賠償方案。從下午一點多斷網至今，影響範圍之大，恐怕不是路線盡快修繕就能平息用戶怒氣。