台北市一名女性顧客今（16日）下午5點多到西門町漢中街上一家知名鮮奶脆皮甜甜圈店消費，女顧客疑因不滿等太久，竟拿東西砸向櫃檯，還不斷飆罵髒話，甜甜圈店員被惹怒，跳出櫃檯出手攻擊女顧客，雙方從口角爭執，演變成肢體衝突，讓附近逛街民眾全都看傻眼，轄區警方獲報到場，依《社會秩序維護法》裁處。
鏡週刊2026.10.16 23:40 臺北時間
她插隊還砸櫃台 西門町甜甜圈店員不忍出手了
- 記者｜鏡週刊
警方表示，該名方姓女顧客（58歲）稱因排隊買甜甜圈等太久，先與該店王姓男店員（28歲）發生口角，方女不滿，拿東西砸向櫃檯上，口中也不斷飆罵三字經；王姓店員也情緒激動，當場跳出櫃檯與方女理論，並出拳毆打對方，民眾見狀擔心衝突擴大隨即報警，警方獲報抵達現場時，方女已先行離去，後自行到至派出所說明，表示不提告，警方後續依違反《社會秩序維護法》裁處。
當事甜甜圈店稍早也針對衝突發出聲明，指稱是方女插隊，被店員勸導後即對店員「持續且激烈」的言語辱罵，造成店員情緒失控，該店也對於店員情緒管理不佳致歉。聲明全文如下：
對於今天（10/16）傍晚在門市發生的衝突事件，我們深感抱歉，我們有必要向大家客觀說明事發經過並表達我們的態度。今日有一位顧客未依規定排隊。為了維護現場其他遵守規則顧客的權益，我們的夥伴第一時間依照規範進行禮貌勸導。
然而，當輪到該位顧客點餐時，該顧客因不滿先前被勸導，對門市夥伴進行了持續且激烈的言語辱罵。在長時間的言語攻擊下，門市夥伴情緒受到嚴重影響，一時失控拿了甜甜圈擲向對方；而該位顧客隨後也拿現場機器砸向夥伴與櫃檯，導致門市設備損毀/現場陷入混亂。
無論現場多麼混亂或受到何種言語刺激，作為服務店家，我們的夥伴動手丟擲物品確實是不當的行為。對此，我們不會逃避責任，並向當時在場受到驚嚇的其他顧客，以及關注我們的朋友致上最深切的歉意。我們會對夥伴進行情緒管理與應對危機的內部輔導與教育。
對於顧客插隊及言語辱罵的行為，我們堅持維護公平排隊秩序與門市夥伴人身安全的立場；對於後續產生的設備損毀與肢體衝突，我們將交由相關單位客觀調查與處理。再次對於今日造成大家的不便深感抱歉，未來我們會更加努力優化排隊引導與危機處理流程，提供大家更好的消費環境。
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