若「溝通」能減少戾氣，教師們在學校有受過訓練嗎？
1年多前主動從學校離職的梁芳瑜回憶：「其實像我們這樣教書12年的人，距離師培（師資培育）都快20年了，那時的師培課程沒有講親師溝通的學習和練習；但現在強調學權，還有家長的參與權，其實是我們師培出來之後才慢慢去接招。」
鏡週刊2026.07.31 06:40 臺北時間
滿是地雷的校園4／她點出濫訴家長心態 拆除校園炸彈需從三點著手
- 記者｜鏡週刊
這1年多，梁芳瑜受邀去很多縣市的學校辦講座，她發現非都會區的老師相對自在些。「主要是因家庭功能可能較弱，會希望老師多幫忙，也願意信任老師。都會區的家長一樣是請老師多幫忙，但當『你的方式我不滿意時，請老師要聽我的』。」
她也觀察到，家長與教師產生衝突、進入校事會議，通常有2種類型：「1是家長自身成長過程中忍受過老師帶來的負面經驗，看到小孩有一點不適應，家長就會很敏銳，不想讓小孩也受那樣的苦，於是就用現在有的投訴工具去處理。2是一路當好學生長大的家長，這樣的人有個特質，就是不太違逆老師，當他忍到最後爆發決定反制，設想的是『翻臉就算了』。」
梁芳瑜自認跟家長算是互動多的老師，但她不喜歡漫無目的聊天，所以會嘗試用不同的方式跟家長聯繫，例如「每個月」邀請家長寫1次聯絡簿，可以評論時事、談天氣、鼓勵老師或小孩，不想寫也不勉強。「當家長有點不滿意的時候，他們就會趁這個機會寫一下，我的雷達就能接收到家長在意和焦慮的地方。」
品格玩假的 教育失衡
即使從來沒有被家長投訴過，梁芳瑜還是經歷了濫訴的痛苦。梁芳瑜的先生也是國中老師，大約5年前，個性總是正向的先生回家後開始會提及被同一位家長多次騷擾。梁芳瑜以為只是先生沒有滿足家長的確切需求，直到一次半夜12點，家長打電話堅持要到教室幫小孩拿書，甚至後續還有更惡意的行為，梁芳瑜才明白先生承受的處境。
她反省地說：「我是當老師的，又是另一半，這麼親近都沒辦法（第一時間）理解他的痛苦。所以很多老師受了委屈更不敢講，他會覺得是汙點、也自我懷疑是不是真的沒做好溝通？同時每天還是要到班上關心學生，不能讓自己垮掉，那個感受是很壓抑的。」
但身體會說話，「他當時每天都被反覆出現的疼痛困擾，做各種檢查都找不到原因。」夫妻倆決定正面面對，先生寫了一封完整的長信向校方交代始末，讓相關人員明白他經歷了什麼；當家長提告時，行政夥伴甚至主動為他找律師打官司。直到壓力解除後，先生的身體才緩慢地恢復。
梁芳瑜認為，篩選不適任教師的機制還是需要存在，但「如何降低好老師被冤枉」？在制度之前設下關卡是其中一種方式：「舉例來說，『親師溝通不良』可以把老師送進校事會議，那提申訴的人，是不是也要具備『你有為溝通努力過』的證明？」她在講座見過各式各樣的老師，「老師其實都有好的意念，體制應讓老師願意繼續努力維持這個好的意念，而不是使老師消極。」
像是大家關心的「管教權」，梁芳瑜提到國中升高中有一個奇怪之處，就是「非考試」的分數，對升學的實質影響不大。「所以品格教育是在玩假的，孩子知道他只要把學科搞定就可以變人上人。」她強調，管教權不一定是恢復體罰這種懲處，而是讓學生知道「沒有盡到責任是有代價的」，上課遲到、作業擺爛…升學積分就有被扣掉的風險，「這樣老師就更有餘地去輔導他、鼓勵他。」
梁芳瑜也很心疼一些老師在經歷投訴的折磨之後，已進入防禦性教學。「沒有一個老師站在講台的第1天就決定要當一個『多做多錯、不做不錯』的老師，這對自己的專業是一種很大的傷害。」在走到這一步之前，她建議還有自我身心保護、離線權等可選擇的空間。「先好好照顧自己，對自己寬容，才有可能用新的角度看待學生，我們以前沒有被教導這些。」
第三方機構 專責調解
立委陳培瑜表示，教育部曾經發函請縣市政府宣導轄區學校「明定適當聯繫時段」進行親師溝通與教學業務。她覺得這很荒謬，「教師如果超過時間就真的不回覆，家長會不會不爽、然後投訴老師？所以（教育部）你應該要讓教師敢用、不用擔心被投訴，不是發一張公文出去就好了。」
陳培瑜在質詢教育部「校事會議」的濫訴問題時，提到家長與教師以外，其實校方行政人員也是受害者。她建議將校事會議拉出學校之外，成立一個專業人員主導、獨立、常設的「第三方專責機構」。「說實話，現在校事會議無論再怎麼修，如果都還是在校內攪在一起的狀況，大概不會好到哪裡去。」
當校事會議從學校抽離後，行政壓力可減輕，學校能回歸純粹的教學場域，家長申訴的需求也被接住，不用擔心師師相護。
甚至，「若在案件處理過程中發現其他問題時，家庭教育、心輔、法律、社工等資源都可以投入進來，讓原本只是為了解決某一個教師適任與否的問題，也廣泛性地一併處理一個家庭的問題了。」
陳培瑜曾是學校教師，也是推廣家庭教育的講師，她坦言：「其實家長真的也需要被幫忙。」「很多小孩子的問題，是因為家長自己很多結沒有解開、帶著原生家庭的負擔和投射，放在小孩身上。這群家長才是應該要好好上家庭教育的人，但他們沒有地方學。」
陳培瑜認為，教育部有終身教育司、家庭教育法，各縣市有家庭教育中心，卻沒有將「一個家庭需要的教育功能」視為政策推動。「家長就將焦慮丟給老師，覺得對孩子的愛就是去要求老師，『若不符合我的需求，我就申訴你。』」「所以回到源頭，把家庭教育處理好，才比較有機會解決對老師的濫訴。」
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