長榮航空內部調查顯示，事務長在組員異常狀況下未能即時啟動機上醫療資源與通報程序，導致醫療支援未能及時介入。此外，組員對既有外站醫療保險與緊急資源程序不熟悉，也影響判斷與應變。長榮航空強調，未來將加強組員權益宣導，建立外站聯絡及醫療資訊公開平台，以確保組員能迅速運用資源。
長榮航空表示，將強化未來事務長及副事務長即時解除組員任務機制，並提供缺員津貼，並研議病假裕度調整，以減輕組員心理壓力。對同班機組員，公司已安排一對一關懷與臨床心理師輔導追蹤。長榮航空承諾，以更高標準打造安全健康的工作環境，期望透過制度改善避免類似憾事再次發生。
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