《ETtoday》報導，對此，春秋航空台灣首席代表丁彥俊今（22日）澄清，相關情況是因公司系統升級時部分航線的證件選項出現錯誤，加上客服人員回覆不精確，導致外界誤解。他強調，公司並未改變立場，目前系統已恢復正常，台灣旅客持中華民國護照仍可照常購票。
丁彥俊表示，春秋航空為民營企業，「從來不站邊」，仍會持續服務台灣旅客。依照規定，台灣旅客若從大陸出境至第三國，需持台胞證辦理離境，再以中華民國護照辦理入境，流程並未改變。他也坦言，公司憂心事件被解讀成政治問題，因此特別出面澄清。
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