旅客金先生受訪時表示，事發在7月3日中午，當時他們參加的是一個歐洲四國旅行團，義大利是最後一站。當天早上參觀比薩斜塔後，團員在一處偏僻地點用餐，導遊雖有提醒注意安全，但因天氣炎熱且地點靠近餐廳，加上車輛就在門口還有監視器，團員多數選擇將行李留在車上。
沒想到20分鐘後返車，就發現大巴遭撬，所有人的行李、背包、現金、電子設備全被偷，甚至有團員在法國才買的勞力士手錶也慘遭竊走。金先生表示，自己的證件、現金與隨身用品全失，損失估計近2萬元人民幣（約新台幣8萬元），而有其他團員因購買奢侈品放車上，損失更慘重。
所幸導遊將所有護照集中保管，沒有被偷，未影響返國行程。事後當地警方僅錄口供並開具報失單，並未即時處理案件。中國駐義大利使館也提醒旅客加強防盜意識，離車時應隨身攜帶貴重物品。
目前旅行社表示將透過保險協助理賠，正統計所有團員損失，但具體賠償方式仍待通知。事件曝光後，在中國網路引發熱議，痛批當地治安與處理效率，呼籲遊客赴歐旅遊時應更加謹慎。
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