申訴流程
- 閱聽眾若認「鏡新聞」製播之新聞及節目有違《鏡電視新聞台節目製播準則》，請於首播30日內，透過外部公評人專屬信箱ombuds@mnews.tw或「鏡新聞」官網所設特別申訴表單，向公評人提起特別申訴。
- 公評人收受特別申訴案件後，將列管處理，定期統一或個別回覆。公評人得向製播單位了解申訴案件內容之製播過程，如認有適法疑義及處理不當處，將要求更正、改善及建議。若公評人認該案件應由製播單位答覆觀眾者，將交由製播單位，於一個月內妥善回覆。
- 若申訴人不滿意製播單位的回覆，得於製播單位回覆申訴之20日內提出申覆，要求公評人完整審查。申覆請附前階段申訴日期及申訴內容，並針對製播單位回應有疑義處再為論述。一般而言，公評人將於兩個月內回覆再申訴者。
- 公評人審查特別申訴案件之報告將定期公告。
受理申訴範圍
「鏡新聞」製播之新聞報導與節目（包括兒少與藝文節目），有違反《鏡電視新聞台節目製播準則》疑義者。
申訴案件受理時間
「鏡新聞」製播之新聞報導與節目首播30日內。
以下事項不屬鏡電視新聞台外部公評人申訴範疇
- 特別申訴制度旨在理性討論，以透過公評人審查觀眾意見及製播單位理念是否有缺失，達成敦促「鏡新聞」追求更佳品質為目的。因此，來信內容過於瑣碎、重複、明顯錯誤認知或假設性的問題，以及使用仇恨言語或無端冒犯他人等內容，逕不予受理。
- 非屬新聞報導與節目內容之申訴案件等一般客服業務，如資訊查詢、節目排播策略、訊號或工程系統等意見及問題。上述意見及問題，敬請來電「鏡新聞」客服專線(02)7752-5678，或寄信至客服信箱mnews.cs@mnews.tw。
- 於「鏡新聞」官方網站、臉書（FB）粉絲專頁以及其他社群平台留言內容。