115年消費者權益報導獎日前公布入圍名單，鏡電視《鏡新聞調查報告》以專題《數位扒手》入圍「電視及網路（影音）類專題報導獎」，這也是鏡電視自2022年以來，連續第5年獲得入圍肯定。《數位扒手》內容直擊車庫娛樂會員退訂機制隱蔽、遭台北市政府裁罰，以及酷澎（Coupang）會員退訂後仍遭自動續約扣款等爭議，深入揭露數位消費中「易訂難退」的暗黑介面手法，剖析主管機關權責不清的監管盲區，並追蹤定型化契約修訂進度，揭開業者利用制度漏洞侵害消費者權益的問題。
生活2026.10.27 14:49 臺北時間
揭開「易訂難退」暗黑手法 鏡新聞調查報告《數位扒手》入圍消費者權益報導獎
- 記者｜林妏緹
《數位扒手》由簡如屏、李昆達、許珮珍、陳岳威共同製作，聚焦數位消費盛行下的「訂閱陷阱」與暗黑介面設計，揭露業者如何透過不易察覺的條款與繁複的退訂流程，影響消費者的知情同意、資訊取得及契約解除等基本權益。報導以車庫娛樂與知名電商酷澎為案例，呈現業者如何以優惠吸引消費者加入會員，卻在訂閱及退訂環節設下障礙，導致消費者在未充分知情的情況下持續遭到扣款，每月數百至數千元的費用也可能逐步累積，形成難以察覺的財務損失。
報導中，受害消費者P小姐選擇挺身揭露問題，並出席消保協調會，呈現消費者面對業者的實際困境。即使主管機關已祭出裁罰，消費者仍可能面臨求償不易、業者拒絕退款等難題，凸顯現行制度在消費爭議處理與權益保障上的不足。
除了揭露個案，《數位扒手》也進一步梳理消費者可透過消保官申訴、行政裁罰及訴訟等管道尋求救濟，同時檢視主管機關權責分工不明、裁罰嚇阻效果有限等監管缺口，並持續追蹤數位發展相關主管機關推動修正定型化契約的進度。透過深入調查與追蹤，提醒消費者提高警覺、看清訂閱條款，避免落入持續扣款的陷阱，也促使社會正視數位消費環境中的制度問題，捍衛消費者的知情權與自主退訂權。
（本文為涉己新聞）