【科技特輯】山穎科技 AI 智能質檢助力客服中心，從通話錄音找出營運改善線索

AI 智能質檢協助企業提升客服管理效率

山穎科技推出 AI 智能質檢解決方案，透過 AI 語音辨識、語意分析與大型語言模型技術，協助企業將客服或電銷通話自動轉寫為文字，並依據企業既有質檢規範進行判讀。系統可檢核必要告知是否完整、客服回應是否清楚、服務流程是否落實，也能偵測客戶情緒變化、爭議用語與潛在申訴風險。

山穎科技創辦人張雪芳表示：「 客服主管面對的挑戰，是如何在大量錄音中快速找出真正需要處理的案件。」 AI 智能質檢可協助企業把通話內容整理成可閱讀、追蹤、及比較的管理資料，讓主管更快掌握服務缺口。

山穎科技以語音分析強化品質治理

AI 智能質檢導入後，企業可透過儀表板查看質檢分數、常見扣分項目、客戶情緒分布、產品詢問趨勢與高風險案件比例。這些資料可作為主管安排教育訓練、修正標準話術與優化服務流程的依據。

對金融、保險、電信與大型服務業而言，客服對話同時牽涉客戶體驗、合規管理與品牌信任。若通話內容缺乏系統化檢核，服務問題可能延後被發現，大幅增加後續客訴與申訴處理成本與品牌風險。

山穎科技表示，未來將持續深化 AI 語音分析、情緒判斷與產業質檢模型，協助企業把客服錄音轉化為可管理的營運資料，提升服務品質並降低管理風險。了解如何為客服團隊打造全量 AI 質檢機制：https://winwinwintech.com/