獨家／YouBike還不了還「遭索2萬5」　客服認出包「以為車搞丟」

記者張珺涵：「還YouBike的時候，如果你也像這樣，左卡右卡，就是還不進去的時候，你會怎麼辦呢？」

6月2日上午9點，一名三峽北大學生還車時，發現還不了車，當下又要趕上課。記者張珺涵：「實際來到這位北大學生借車的YouBike的租借站，當時客服人員就是告訴他，像這樣把椅背反轉180度，就會有人來處理，不過兩個禮拜後，學生發現他借車的卡片竟然被鎖卡了。」

學生再次致電客服，沒想到這時對方卻說，6月2日當天不只車沒有還成功，甚至腳踏車後續也不見了，因此若如果3個月內找不回來，除了得付240元解卡費，還得賠償2萬5000元。

民眾：「這一台本錢6000塊而已，為什麼要賠到快3萬塊？他們的設計也怪怪的啊，靈敏度不夠。」民眾：「我遇到這個事情，我也會非常生氣。」學生氣到去報案，不是沒原因，當初是客服教她這樣做，她氣憤秀出證據，要證明自己不是打幽靈電話。

然而，更傻眼的是，6月22日YouBike就通知，車找到了，而且還是在原地。對此YouBike公司表示，是客服人員作業疏失，來電紀錄沒有確實登載，才會造成誤會，後續相關費用公司會協助處理。

民眾：「我是因為有停車位置，只是卡刷不進去。」民眾：「它(車)卡上去之後，就是沒有反應。」隨機街訪民眾，不少人都有無法順利還車的經驗。

YouBike提醒，若遇到設備故障無法還車，除了座墊反轉、通報客服後，還可以拍照記錄，費用會停止計算，派員處理，或是下載官方App查閱還車紀錄，確認車輛有沒有成功歸還，小動作加上重複確認，學會自保，避免無妄之災。

鏡新聞已上架86台，若無法收看，請洽詢當地系統台。