監察院報告指出，火災起因是大樓管道間電力配線短路，多項防火避難設施失靈，火勢瞬間擴散。由於電源與緊急電源同時燃燒斷裂，連警報系統都無法啟動，火場成為奪命陷阱。兩名消防員入室搜救後多次透過無線電求救，卻無人接收訊號，直到20分鐘後外部人員才聽到微弱呼救聲，救援已來不及。監委指出，現場通訊中繼台架設不當，延誤黃金救援時間。

火災後，新竹市消防局一度聲稱殉職消防員「太急於救人」才未登記入室，激起家屬與輿論強烈不滿，家屬痛斥：「孩子是為了救人死的，市府卻把錯推給他們！」監院報告亦證實，市府未能掌握入室人員名單，指揮調度混亂，制度失靈才是主因。

不過，新竹市消防局昨發布新聞稿，針對報告內容提及「特定媒體斷章取義」予以嚴正駁斥，並表達「深切遺憾」。對此，市議員劉崇顯今（25日）痛批，自己早在火警發生當下就曾質疑指揮調度混亂，如今看到市府仍未反省檢討、反而持續卸責，「高虹安市府團隊最在意的不是真相，而是自己的政治生命。」

劉崇顯質疑，當時到底是誰下令兩名消防員進場？指揮權交接後是否掌握入室人員動態？他指出，去年就有內部吹哨者提供無線電音檔，殉職者明明多次發出求救訊息，外場卻未即時回應，市府當時答詢時仍閃躲、不敢面對，如今監察院報告坐實疏失，市府竟還怪罪媒體，令人憤慨。

市府回應，事發後即積極配合監察院及中央災調會調查，詳實提供現場資料，也已在市議會完成專案報告，並提出多項改善作為，包括推動公安345政策、強化火場安全管制、改善無線電設備、提升個人救災裝備及公安簽證制度。除雲梯車預計2026年7月交車外，其餘措施均已落實，以強化新竹市公共安全。