長榮航空總經理孫嘉明:「向蘇小姐家屬以及社會大眾表達最深的歉意」。孫姓空服員離世直到第八天,長榮總經理孫嘉明率領經營團隊終於召開記者會,鞠躬向家屬致歉,直接和家屬溝通的副總一度哽咽。長榮航空副總經理蕭錦隆:「任何言語都無法彌補家屬的失落」。
孫嘉明:「很多的批評及指教,我們都聽到,我們也虛心的接受,我們並不是藏起來,躲起來」。長榮澄清並未神隱,而是內部調查需要時間,承諾報告將在一週出爐,至於孫姓空服員抱病執勤,座艙長報告隻字未提,甚至人都過世了還收到公司追討請假證明,長榮坦承疏失。
長榮航空協理楊秀慧:「請假證明這部分,我這邊也是跟家屬致上最深的歉意,確實是內部作業的疏失」。蕭錦隆:「的確是有瑕疵,我們已經在進行在調查當中」。避免類似事件再發生,長榮宣布,空服員服勤前與執勤期間全面強化執行自我健康評估,也會落實組員異常處理程序和即時通報機制,強化管理職能與溝通協作能力,並檢視現有的考核評鑑作業等四項精進措施。
楊秀慧:「他航調班的部分,其實各家的規範都有不一樣,例如ANA不能調班,搶班其實就是我們公司裡面俗稱的RQ,這個在公司系統其實是都有的」。外籍航空空服員排班作法,長榮表示,公司系統都已在執行,但班表是不是能彈性調整,空服員打上大問號。
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