受困民眾：「消防人員他會處理啊，他消防人員只是他會破壞到你們電梯，你們只是為了要維護你們電梯，然後讓我們在這邊等那麼久。」

民眾情緒激動，因為他們已經卡在電梯裡20分鐘了，事發在24號上午11點多，受困的電梯是大遠百北棟7號電梯，當時一共有19人卡在2、3樓之間，無法動彈。消防人員到場先安撫受困民眾情緒，但因百貨公司要求等待廠商維修，最後等了一小時才脫困。大遠百事後表示，經初步研判是電路板故障，詳細原因還要調查，對消費者的不便深感歉意，現場也發放慰問金安撫。