民眾表示：「它就是突然間，我有點不太確定，因為我是用眼睛看，不知道是那個機器裡面的機器掉落下來，還是那種在那個移動的時候，不是很確定。」

北捷表示，當時因為台電端電壓瞬間壓降而影響，導致電梯抖動停頓，雖然發生當下隨即恢復正常供電，但電梯自驅安全保護機構立即動作，自行緩速下降到月台層，而爆炸聲是剎車的聲音，並非爆炸，黑色粉末則是電梯震動造成風扇上的機塵由出風口吹出，經過檢查一切正常。