網紅作家黃大米日前在臉書發文,表示自己花大錢卻住到了「浴室會淹水的房間」。(翻攝自黃大米臉書)
生活 2024.02.12 15:40 臺北時間

黃大米21萬跟團遊歐「住淹水房」 領隊4千字還原經過:溢水非漏水

記者|劉映茹

網紅作家黃大米日前在臉書發文抱怨,花了21萬參加的高檔歐洲團,卻住到了「浴室會淹水的房間」,讓她洗完澡後都要像「灰姑娘」一樣擦地板。隨著14天的旅行結束,始終保持沉默的領隊在今(12日)發聲,表示事前都有和團員解釋下榻的飯店情況,對於黃小姐將「溢水狀況放大成漏水」一事感到無法認同,也對各界以為導遊無所作為,表示深感遺憾。

該團領隊今(12日)在臉書上發文,在第一晚抵達飯店前,就已先向所有團員說明歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異,「尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有一些水從邊縫溢出,只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾,也可確保浴室使用的安全性」,她也補充,由於飯店所屬區域附近有許多古老山城,為讓旅客體驗當地風情,所以房型也會較為簡單。

第一晚黃大米入住時,就馬上反映房間暖氣有問題,領隊當下就立刻確認,當時黃大米也表達對飯店的不滿,「感覺很像青年旅館」,接著又問及為何另一組粉絲房間較大且有浴缸,領隊一一解釋,表示在出發前有向飯店告知有旅客是蜜月旅行,因此業者有特別安排房型以表祝福心意。

當行程來到第二晚,在入住前領隊也在車上向團員說明飯店歷史,更強調由於地理位置以及古蹟格局緣故,所以房間一定會偏小,對此,多數團員也都表示理解,「歐洲人對於歷史文物的保護相當慎重,飯店皆是由舊建築物重新更改內部裝潢,無法更動外觀結構,故房間房型一定會比較小,希望她們理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重」。

而在第三天早上,「黃小姐在第三天早上在全團面前提出淋浴間溢水的問題」,領隊也立刻請飯店人員處理,更在下午行程結束後,隨同飯店人員前往黃大米房間檢查浴室情形,在工作人員檢查並試用後,告知領隊淋浴間沒有任何問題。領隊也進一步解釋,邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象,「這是歐洲各大飯店的弊端」,這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。

領隊事後發現,黃大米是將手持蓮蓬頭固定在牆上,並對著門縫邊條的位置沖澡,「在這樣的使用狀況下一定會造成更多的水溢出」,當下領隊也告知減少水流溢出的沖澡方式,同時向飯店提出換房需求,不過因為近乎客滿,只剩一間可供更換,「但兩位看完之後覺得新的房間格局比原本的房型小」,雖可解決淋浴間問題,但會造成行李無法打開,所以最後未更換房間。

事後黃大米則向領隊表明,若隔天有其他房間再協助更換,並要求多準備幾條毛巾處理溢水問題。不過,黃大米當晚就發出自己在浴室擦地板的影片,讓領隊無奈表示,「很遺憾的是在當晚就出現在浴室跪地擦地的影片,並將溢水的狀況放大成漏水!」領隊認為,這樣的情況絕對不適用「漏水」兩字形容,並認為黃大米留言回應「領隊說市區飯店都這樣」,顯得領隊無所作為,會嚴重誤導社會大眾。

對於來自各界的討論聲浪,領隊也說,「我相信我這位當團領隊是最有立場來說明事發經過,完全陳述每一個發生的事實」,最後也在文末寫下,希望可以讓這次爭議圓滿告一段落,「非常感謝各位的關注跟關心,經過此事對我也是一種成長與歷練,只希望此次紛爭可以圓滿落幕,不再佔用社會資源」。

對此,黃大米也在今(12日)發文回應,強調自己並未對領隊惡言相向,並肯定她的認真,同時重申,自己想表達的是,即使入住的飯店很有歷史,但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受,「房間有這樣的狀況,在任何國家都會想要換房,為何會變成是消費者的錯呢?」接著黃大米補充,事後旅行社業務來連繫時,只在乎自身的商業利益,而不是顧客的感受。

黃大米貼文下方也湧入大批網友留言,有人認為「真的再發下去連一點點的面子都沒有了,這個領隊真的IQ跟EQ都蠻高的,我真心建議你嘗試自由行」,「領隊真的辛苦了」,「你可能比較適合自助旅行」,但也有網友持相反意見,認為「忍耐不是義務」,「大米加油,我支持你勇敢發言」。

即時新聞