日前有華航旅客自認仗義執言,卻意外成了烏龍爆料,機上「素食餐」因此蔚為話題。(資料畫面,非當事餐點)
生活 2024.01.18 16:18 臺北時間

慘遭烏龍爆料!疑華航空姐現身 還原「素食餐之爭」:倒楣

記者|林婉珺

攝影|鏡新聞

近日有旅客指控華航大小眼,稱有外籍旅客、中國籍旅客同時遇上「有訂素食餐卻沒餐可吃」的窘境,空服員卻提供外籍旅客「商務素食餐」,中國籍旅客則只有小菜、麵包,疑似差別待遇。對此,華航第一時間澄清是誤會,疑為當事空服員也發出文章還原來龍去脈,一一反擊旅客烏龍爆料。

一名黃姓旅客昨(17日)在臉書發文,指控華航差別待遇,文章在網路發酵,華航第一時間針對事件回應,指航班系統確實未顯示2名旅客有訂特別餐(素食餐),經查,中國籍女旅客因旅行社作業疏失所致,另外外籍男旅客則是因其他航班異常臨時簽轉、他航並未特別附註餐點資訊等,所以空服員以機上有限資源盡力滿足需求,強調絕無差別待遇。

今(18日)出現一篇疑為空服員當事人文章,當中也針對爆料的黃姓旅客提出的問題一一回應。文章以「大家晚安,我是昨天CI-517苦主本人」開頭,並稱「網路世界很可怕,每個人都用自己的角度在看世界,當班組員受到這種無證據的指控只能摸摸鼻子自認倒霉」,同時也說明寫出過程是為了讓同仁作為借鏡。

文中提及,爆料者當時帶著耳機,相信沒有全程參與,因為爆料文斷章取義。Po文者也還原經過,指當時發現外籍男旅客和中國籍女旅客都有素食餐需求時,機上僅剩唯一一份員工素食餐,機組員同意捐出解決問題後,另外提供商務艙水果、麵包給女旅客。

至於全機只剩下一份組員素食餐為何提供給男旅客,文中也解答,「誰先提出需求就優先處理誰」,文中強調,今天如果是女旅客先提出要求,一樣會優先處理,反問「若把『中國』跟『外國人』兩個字眼抽掉,這會有歧視問題嗎?」

據了解,在爭議發生後,華航也增訂內規,據《中時電子報》報導,華航內部公告要求「組員特別餐不得挪用」,也就是未來空服員若將組員餐提供給旅客,將違反公司規定。對於新規定,華航並未有回應。至於疑似空服員的文章,華航則表示,不再針對事件回應。

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