疫情後日本街頭擠滿旅客,奧客比例也隨之上升。(資料照,路透社)
國際 2023.10.11 21:55 臺北時間

奧客太多!日本當局出手修法 12月上路旅宿業者可拒接

記者|林婉珺

全球新冠肺炎疫情消停後,國際旅客紛紛出籠,其中十分受歡迎的日本也湧入大批觀光客,只不過連帶也衍生許多消費糾紛,對此,日本官方將出手保護當地業者,6月提出的《改正旅館業法》,預計於12月上路,屆時將賦予旅宿業者拒絕奧客入住的權利。

日本國內外旅客近日暴增,奧客鬧事的案例也隨之上漲,顧客常以上網寫負評要脅,要業者提供額外服務,店家常迫於無奈只能自行吸收損失,同時還要安撫暴怒旅客和員工。

為此,日本厚生勞動省今年6月提出《改正旅館業法》,除了讓旅宿業者能拒絕接待日本《傳染病法》第1類或第2類傳染病,像是伊波拉、肺結核等患者,若遇到明顯妨礙營業的無理奧客時,業者也有權拒絕入住,為避免爭議,法條也明定,不得對身心障礙顧客濫用條款。

《改正旅館業法》預計在12月上路,屆時若有民眾謾罵業者、故意破壞硬體設備、威脅要上網給負評等行為,恐會面臨強行妨礙營業、財產損失、恐嚇未遂等罪,讓業者在以客為尊的生態下,能有自保的法律武器。

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