甜點店引發爭議的「芒果盒盒」。(翻攝自甜點店IG)
生活 2023.09.18 16:04 臺北時間

不滿收1星負評「以客之名」做促銷 台南甜點店挨轟道歉

記者|郭妤

台南一家甜點店,因為顧客認為芒果盒口感不佳,在Google評論留下一星負評,嗆聲:「其他人都沒問題就你有問題,不覺得孤單嗎?」該位顧客的家人也上網聲援留負評,店家則將顧客真實姓名拿來當作促銷活動,公審消費者的行為引發反彈,招致更多負評;店家已在昨(17日)發文道歉,承諾將全額退費或以客人名字將款項捐助公益團體,被公審的顧客得知店家道歉後,也呼籲大家停止攻擊,讓店家有改過的機會。

該名顧客在Dcard論壇表示,到台南某甜點店購買提拉米蘇、芒果盒、烤牛奶等商品回家食用,雖然老闆態度客氣,不過芒果盒口感不佳,認為芒果還沒熟,「那種品質根本不應該拿來賣」,並留下一星評價;店家不滿一星評價,稱芒果盒製作過程本來就沒辦法兼顧每顆芒果的品質,反諷:「賣沒熟的給妳我會賺的比較多嗎?」;「其他人都沒問題就你有問題,不覺得孤單嗎?」,強硬回擊讓同樣享用甜點、該名顧客的家人也上網刷負評,雙方在評論區隔空論戰。

顧客覺得芒果盒口感不佳,留下一星評價。(翻攝自Google評論)

除了在Google評論開啟唇槍舌劍,店家還在IG另開戰場,在限時動態利用該名顧客家人的姓名舉辦特價活動,公審消費者的意味濃厚,讓其他網友轉而支持留下一星的顧客,認為評價只是個人主觀意見,拿顧客名字開玩笑很幼稚,紛紛湧進店家社群留下負評,至截稿前Google評論區被刷到剩2.9顆星。

店家用顧客名字做促銷活動。(翻攝店家IG限動)

甜點店向顧客道歉。(翻攝自甜點店IG)

店家面對輿論批評,17日在IG限時動態向顧客道歉,承認使用人名做行銷確實不妥,並向受傷的顧客及家人表達歉意,「感謝事主針對事情來討論,並勸導大家理性發言,就事論事,這點是我必須學習的,而不是無腦發文公審」,後續將全額退費或以客人名字將款項捐助公益團體。

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