社會 2023.02.16 20:25 臺北時間

花1.1萬買住宿券訂嘸房 客怒投訴消保官

記者|杜蘊潔、謝家麟

許多消費者愛跑旅展搶購住宿券,不光優惠多,價格也很漂亮,但最近一家高雄旅行社所販售的住宿券,卻頻頻遭到消費者申訴,有人抱怨訂房專線打不通,也有人說打通了,對方也說都客滿,高雄市消保官表示,去年至今已經有4件申訴,而旅行社公司員工則澄清,都願意幫消費者處理,不滿意就退費。

疫情趨緩,民眾規劃出遊行程,到旅展搶住宿券似乎特別划算,但高雄這家旅行社販售的住宿券,4人房10張只賣1萬1千元,卻頻頻被消費者申訴。GOOGLE評論上這家公司,已經被網友狂洗1星負評,原因不是說訂房電話打不通,不然就是LINE不回,各種拖,沒時間跟業者耗,就只能認賠。

就連高雄消保官也接連接到申訴案件。高雄市消保官殷茂乾:「去年總共受理3件,今年到目前為止是有一件,基本上都是消費者主張,他要訂房不容易,電話打去不容易訂到房間。」高雄這家旅行社配合的民宿業者,有的在宜蘭,也有在南投,就算消費者訂到了,事後卻又抱怨實際入住感受不佳,買住宿券感覺被騙,也有人說照片漂亮,但實際進到房間霉味特別重。

旅行社員工:「可能訊息量比較大,客人可能等候時間比較久一點,會不耐煩這是正常的,那如果客人真的無法接受的話,我們都是可以退費的。」記者:「就是也是照價退嗎?」旅行社員工:「對啊,當然是。」

實際到銷售票券的公司詢問,員工澄清消費者不滿意都可以無償退費,也坦承業務量大,常常電話接不完,而高雄市觀光局也已經針對票券上的缺失,要求業者10日內更正。殷茂乾:「(觀光局)有行文在2月9日的時候,要求這家業者針對票券有關履約保證的加註,有去文要求在5到10日內要改正。」消保官提醒,正規合格的票券應該要註明履約保證,退費手續費不能超過3%,也要注意使用期限,若加註逾期失效就已經違法,砸錢買之前先問清楚,可不是便宜的就好。

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