全家及萊爾富同意「視訊取貨」。(資料畫面)
生活 2022.05.18 11:56 臺北時間

居隔中視訊「亮證件」取貨行不行? 四大超商不同調

記者|張憶漩

攝影|鏡新聞

超商便民措施再進化。因應全台居隔人數暴增,國內四大超商業者中,萊爾富及全家推出多元取貨方式,7-11以及OK則採取較保守措施,強調保護消費者權益。

台灣本土疫情走向高峰,特殊的民生困擾相應而生,先前有居隔民眾向媒體大吐苦水,表示因為被隔離不能外出領包裹,擔心7天後包裹無人領取會被退回,靈機一動請家人代領,並以手機視訊方式出示本人證件,儘管本人強調是託人領取,但「視訊取貨」仍遭店員拒絕。

據了解,目前超商的0元包裹,也就是已經付款、或無須付費的包裹,為避免遭第三人盜領,領貨人須出示與包裹上姓名相同的身分證件,多數門市會要求顧客在收據上簽名加謄寫手機號碼末3碼,也是對消費雙方及超商業者的保障。

不過針對民眾新興需求,萊爾富回應,若民眾因為被隔離無法到店領貨,同意以彈性「憑視訊」出示證件證明取貨;全家也做出調整,自17日上午10時起,0元包裹除了本人出示證件,亦可請代領人出示取件人證件的「翻拍照片」,且代領人需簽名。

而OK超商及7-11則維持原先規定,不過7-11表示,如消費者遇有特殊狀況,可尋求客服進一步協助。

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