內幕 2022.05.06 21:02 臺北時間

收不到居隔單 民眾請假、理賠困難多

記者|李詠平、傅建誠

疫情數字狂飆,基層工作量爆增,確診者和居隔者收不到居家隔離通知書也好焦慮,問題到底出在哪?《鏡新聞》直擊負責發出居隔單的第一線-地方衛生所,護理師反映除了確診者和居隔人數太多之外,系統緩慢又呆板,導致他們常常要逐筆輸入個案資料,加上還要對民眾衛教或是幫個案協調醫院收治,其實工作真的相當繁瑣。對於系統狀況,衛服部說明正在努力改善,但也鼓勵民眾使用新上線的自主通報系統,不僅能更快收到電子居隔單,也能減少基層人力負擔。

護理師陳小姐:「就會覺得哇天哪,我怎麼好像都沒有照顧到我的家庭,就會覺得,我到底還能夠撐多久?」衛生所的護理師陳小姐,因為確診,居隔人數爆量,4月至今只能週休一日之外,每天上班時間更是14個小時起跳,坦言快撐不下去。

護理師陳小姐:「那我現在要維護這一筆個案,他的電子的通知書,我就先做這個流程,那要等待一下系統。」衛生所承擔發居隔通知單的重大業務,但碰到疫情海嘯,一個人兩隻手,發居隔單的速度,早就趕不上確診和居隔人數的翻倍幅度,確診者打電話聲聲催,護理師只得趕緊進系統重新處理,只是每按一個鍵,不是進入空白,就是轉圈圈。

護理師陳小姐vs.記者:「你自己覺得平均你大概一個個案要花多久的時間,如果像這種啊,都是沒有地址的,因為現在前端醫院,他人力不足的關係,我自己要重新開始做一個維護跟通知,一個個案要10分鐘。」

衛生所護理師,不只要用卡卡的系統發居隔書,或是處理資料遺漏,還得花時間跟民眾做衛教,下班後也不能休息,如果遇到隔離個案需要送醫,他們還得on call,協調醫院收治。(完整版請觀看影片)

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