近期防疫險亂象頻傳。(示意圖,資料照)
財經 2022.04.25 14:48 臺北時間

「防疫險續保急喊卡」惹議 富邦產險出面道歉

記者|林婉珺

持續延燒的本土疫情,引發各種防疫險亂象,先從各家產險陸續下架防疫險、導致民眾排隊瘋搶投保,現在更有因為產險公司更改規則,導致原以為能續保的民眾在最後一刻才收到無法續保的通知,網路抱怨連連,就連產險公司自家業務員也難以接受。

爆出爭議的富邦產險,在4月18日發出消息表示,針對5月份到期的續保戶只收件到4月20日下午5點30分,使用信用卡自動續約者則依照原本承保的條件續保,現金繳費者在5月20日下午5點30分完成繳費即可續保。

富邦產險3天後(4月21日)在官網發出新聞稿,文中指出4月20日前收到繳費通知且完成繳費者,續保契約才成立,又於4月24日簡訊通知5月到期的續保件將不可續約。

其中,保戶認為不能續保大家都能接受,但問題癥結點在於「已經被通知會正常扣繳且續保」,最後結果卻翻盤,導致保戶爆氣、上網抱怨「我4月20日前就問業務了!還跟我說安心等(信用卡)扣款就好了!不用買別家的了。」

面對公司決策,自家業務員也很傻眼,因爲許多業務員包含其家人都是買自家公司的防疫險,原本公司公文寫著「自動續約件包含信用卡扣款都依原條件承保」,現在卻反悔,不僅對保戶無法解釋,自己也難以接受。

對此,富邦產險出面道歉並表示,防疫險商品均為1年期保單,且屬「不保證續保」性質,富邦產險需依實際情況做核保、風險控管,對於陸續收到原防疫商品專案,卻無法受理續保通知簡訊的客戶,所造成的不便與失望,再次鄭重致上最深的歉意。

金管會則表示,本土確診病例激增,產險公司對防疫保單有風險胃納量的考量,保險公司對於是否同意續保有主動權,但對於4月上旬就寄發續保扣款通知書,卻因沒有扣款,導致保戶權益受到影響部分,將會進行瞭解。

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