4k ready的電視台副控室
鏡電視公評人 2022.04.22 16:03 臺北時間

【公評人翁秀琪專欄】 Netflix 的品質管控方法學

作者|外部公評人翁秀琪

品質管控是確保一家電視台內容品質的不二法門。 優質的新聞節目內容,仰賴的是精確和嚴謹的品質管控機制。這部分,需要電視台內各部門共同努力。唯有健全的品質監控系統和機制的建立和落實,才能打造一家優質的電視台。本文以國際知名的平台業者Netflix的品質管控方法為例說明。

Netflix是國際知名的平台業者,有關Netflix的研究已經不少,例如專門談其組織文化的,可以參考以下兩篇。

第一篇是商周的 <一兩個平庸員工,會拖垮整個公司?Netflix創辦人:別讓「職場3鬼」混入團隊

第二篇是「岳林品質大觀園」部落格上的 <Netflix 的管理文化

都非常值得一讀。以上兩篇文章都提到的一本書是由Netflix創辦人海斯汀(Reed Hastings)和艾琳.梅爾(Erin Meyer)合著的「零規則」一書,《天下雜誌》翻譯出版。

但是,專門談Netflix對於不同節目的品質管控方法學的,目前應該還沒有(至少我還沒有看到)。正好前幾周有友人提供了一個Netflix Partner Help Center的有關Netflix品質管控的文章給我,我想從其中整理出這家以管理文化聞名的國際平台業者,是如何管控其各類型節目品質的,或許可以提供各新聞台進行品質管控 (包括驗帶和審帶)時的參考,特別是新聞台如果想要把製作的節目外銷到國外時,更應該事先了解國際的規格和做法,否則一切免談。Netflix的這個文件可以在以下連結找到 https://partnerhelp.netflixstudios.com/hc/en-us/articles/115000353211-Introduction-to-Netflix-Quality-Control-QC-

首先,非常有趣的現象是,Netflix的管理文化宣稱是以「零規則」的方式打造而成 (所謂「零規則」並不是沒有規則,而是和一般公司不同的「另類規則」),但是它的品質管控,卻是鉅細靡遺,極為繁瑣嚴謹。

Netflix 針對其合作對象有三種不同類型的品質管控:定點品質管控 (Spot QC)、品牌內容品質管控(Branded Content QC),例如「紙牌屋」,和本地化節目的品質管控(Localization QC)。所謂本地化節目指的是Netflix委託不同語系的國家所製作的內容,例如西班牙語系的「紙房子」,分述如下:

定點品質管控(Spot QC):

前 2 分鐘:節目的前兩分鐘需要檢查,檢查2分鐘

1 分鐘:在節目進行25%處,或找到節目名稱、片頭時,檢查1分鐘

1分鐘:50% (在節目進行50%處檢查1分鐘)

1分鐘:75% (在節目進行75%處檢查1分鐘)

最後 2 分鐘:在節目最後的兩分鐘需要檢查,檢查2分鐘

這類的品質管控是針對Netflix預測受歡迎程度較低的節目執行,前後總共花7分鐘的時間。文中並未詳細介紹這7分鐘時間各要看甚麼,估計是由負責檢測的人員很快拉過,進行最基本的影音旁白等是否符合品質要求的查核。

完整的品質管控:這是針對品牌內容所進行的品質管控(Branded Content QC)

針對這類Netflix品牌節目內容品質管控,主要分以下三部分:視頻Video(影像)、音頻 Audio(聲音),和定時文本 Timed Text(含時間碼的文本)。

資料來源: https://partnerhelp.netflixstudios.com/hc/en-us/articles/115000353211-Introduction-to-Netflix-Quality-Control-QC

本地化節目的品質管控(QC)

本地化節目的 QC 必須確保翻譯的品質、一致性並遵循Netflix的風格指南。

常見的本地化 QC 錯誤:

SGP(拼寫、語法和標點符號)的錯誤

翻譯的客觀錯誤(例如對文本因為理解錯誤所做的翻譯)、翻譯的主觀錯誤(例如隱含種族或性別歧視的翻譯)、音頻時間錯誤,閱讀速度錯誤等。

討論:

那麼,台灣的各新聞台可以從Netflix的品質控管方法論上學習到甚麼?

首先,品質控管的節目對象必須先根據各台的節目類型分類,那些是要做全部內容的檢核的(包括驗帶和審帶),那些是可以進行定點快速檢測的,那些是包含特殊內容需要針對特殊項目進行檢測的,都要透過內部各部門的SOP詳加定義,並確實執行。

所謂確實執行,包括:由誰負責執行,執行項目有哪些,執行完由誰把關,出錯時由誰負責等,都要明確定義,且精確落實。

電視台內各部門必須先確認工作流程(work flow)並制訂標準作業流程(SOP),各部門標準作業程序(SOP)完成初稿後,勢必要召開協調會議,再將工作流程和標準作業程序優化。

優質的新聞節目內容,仰賴的是精確和精準的品質管控機制。這部分,需要電視台內各部門共同努力。唯有健全的品質監控系統和機制的建立和落實,才能打造一家優質的電視台。

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