不少iPhone 13用戶回報紫屏災情。(翻攝自蘋果官網)
生活 2022.01.25 10:37 臺北時間

iPhone 13頻傳紫屏災情 蘋果官方回應「快更新」

記者|張憶漩

iPhone 13去年9月下旬上市,至今仍不時傳出「紫屏」災情,還有用戶稱裝置會一直重新開機。對此,蘋果客服認為,應該是軟體問題。

這個問題最早由一名暱稱為DPigar的用戶提出,去年10月,DPigar在蘋果官網的使用者社群表示,自己才入手兩天的iPhone 13螢幕突然變成粉紅色(紫色),並且不斷重新開機,導致他無法正常使用裝置。蘋果客服在隔天回報問題已經解決,並標註「更換設備」。

但各地用戶陸續回報類似災情,用戶Calisthrone更詳述,他將使用不到2個月的「紫屏」iPhone 13 Pro Max送檢,得到「主機板故障」的診斷,維修人員提出可以為他更換故障零件,但這樣會使這隻手機被標記為「已維修」,影響日後脫手價值。

檢視蘋果官方社群,有人幸運得到免費換新機的服務,有些人則為維修本就價值不斐的手機等上半個多月,顯見蘋果官方普遍認為,這是軟體問題而非硬體。不過值得注意的是,螢幕突然變色的只有iPhone 13系列,且從用戶回報照片來看,手機螢幕雖然變成紫色,多數仍可見狀態列和部分文字。

近期更多的紫屏災情通報來自中國,蘋果官方客服在微博建議,可備份後再將手機更新到最新版本;若手機內部分應用程式沒有更新到最新本,建議也全數升級,以排除應用程式版本與iOS版本不相容的問題,明確表態紫屏屬軟體問題。不過許多用戶仍稱,照做後無法徹底解決問題,換新機後還是遇到一樣的問題,只能退貨。

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