網拍直播主:「要+1的人幫我打出來唷。」快速換上一件又一件衣服,網拍業者在臉書上直播,想要吸引粉絲趕快下單,但有民眾收到貨好失望,因為買來的衣服、鞋子全都縮水了,瞬間小一號。
網購民眾:「(訂購)是25公分的,但是她寄來的那個鞋內24公分,24、24半那邊差很多。」來比一比實際收到的布鞋,字體比較粗,連鞋上的紋路也大不相同,和直播中的鞋子差異真的很大。
民眾買了33件,花了快8,000元,大嘆悔不當初:「現在是我們連穿也穿不上,然後我們去跟他反應說我們要退貨,她說她們的版規規定是不給退的。」
其實這並不是第一次發生,也有其他買家有類似情況發生。網購民眾:「因為我們會認為有時候穿播為了要快,所以她沒有把拉鍊拉上來,可是事實上寄過來是拉不上來的。」
收到衣服沒辦法穿,想退貨還不給退,因為網拍業者在臉書貼文特別標註,沒辦法因為任何理由更換或退貨,如果尺寸不合、不喜歡、不理想,也不行退換貨。
不過,消保官王德明說:「如果是尺寸不符合的話,它並不是所謂客製化商品,(網購)在條款裡面有規定消費者不得退貨的話,依照消保法規定它是無效的。」
消保官強調,網購商品有7天鑑賞期,可退換貨,業者則回應,在買家付款前,都有告知相關規定,但對於退換貨問題,還是沒有正面回應。