高鐵說，今日上午9時19分，發生通訊系統異常，因此啟動備援機制，由各車站接力控制列車運行，經派員全力搶修，已於10時49分修復完成，各車次逐步恢復準點運行。
高鐵表示，將依照旅客運送契約辦理退費，除優惠活動另有規定者外，旅客搭乘列車抵達目的地車站時間，較時刻表原訂時間遲延30分鐘以上未滿60分鐘時，退還實收票價之50%，遲延60分鐘以上時，退還實收票價全額。造成不便，敬請旅客見諒。
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